4 moyens d’augmenter votre taux de conversion grâce à votre page de paiement

Dernier contact entre un marchand et son client, nous savons que le check-out est un passage délicat dans le tunnel de conversion.

Un visiteur peut parcourir attentivement vos pages produit, entamer un achat après plusieurs sessions et abandonner au dernier moment sur la page du paiement. Cela peut paraître contre-intuitif et pourtant, dans un grand nombre de cas, c’est le processus de check-out qui n’a pas convaincu.

Nous vous proposons quelques astuces pour optimiser votre page de paiement et augmenter vos ventes.

Proposez les modes de paiement adaptés à votre clientèle

Selon une étude menée pour UPS en 2015, 35% des internautes ont déclaré ne pas finaliser leur achat sur un site e-commerce car leur moyen de paiement favori n’était pas proposé.

En effet, chacun de vos clients a une préférence de moyen de paiement en ligne, et ne pas le proposer augmente sensiblement le risque d’abandon du panier. Il est donc important d’accepter les plus utilisés : CB, Visa, Mastercard, American Express et PayPal pour satisfaire les attentes de 99% de vos clients.

La manière dont vous allez accepter les paiements en ligne de vos clients peut s’avérer décisive en fonction de votre activité et de vos clients. La mise en place d’un règlement en plusieurs fois, par exemple, peut faciliter la vente des produits plus chers de votre catalogue.

Relancez vos paniers abandonnés

La relance par email ou par téléphone doit s’effectuer lorsqu’un client a entamé le processus d’achat ou de paiement et n’est pas arrivé au bout du tunnel. Il s’agit d’une excellente façon d’augmenter le taux de conversion car elle offre plusieurs avantages tout en étant très peu couteuse (notamment lorsque les emails sont automatisés).

Cette méthode rassure le client car elle lui prouve que le marchand se soucie de ses besoins en offrant une possibilité d’interaction plus humaine. Par téléphone, les résultats les plus concluants s’observent lorsqu’un appel est passé dans les quelques minutes qui suivent l’abandon du panier.

Il en va de même pour la relance par email qui peut également très bien fonctionner car considérée comme moins intrusive. Le mieux étant de tester différentes méthodes de relance auprès de vos clients à divers points de l’entonnoir de conversion afin de déterminer quelle méthode sera la plus efficace.

Rassurez vos clients en sécurisant vos transactions

Aucun internaute ne passera commande chez vous s’il ne se sent pas totalement en sécurité sur votre page de paiement. Mettez-vous à la place d’un client qui arrive sur votre page sans nécessairement vous connaître déjà. Il doit y trouver tous les éléments qui lui sont familiers et qui vont le rassurer quant à la sécurité de sa transaction sur votre site.

Certaines informations doivent être présentées de manière claire telles que les modes de paiement disponibles, les informations relatives à la sécurité du paiement (préfixe https, certificat SSL, PCI/DSS, 3D Secure…). Il est également important de bien préciser d'autres éléments relatifs à votre activité : pour la livraison de produits par exemple, pensez à mettre en avant la politique de retour produit de manière claire.

En fonction de votre clientèle et de la structure de votre site, vous devrez choisir entre une page de paiement déportée chez le prestataire de paiement ou une intégration dans votre plateforme. Dans le premier cas, il est essentiel de bien annoncer la redirection. Si vous optez pour une intégration à votre plateforme, mettez bien en valeur les prestataires avec qui vous travaillez afin d’assurer une transparence maximale.

Valorisez votre image au moment du paiement

Laissez une excellente dernière impression à vos clients avant qu’ils quittent votre boutique, cela les encouragera à revenir pour un prochain achat.

Pensez à la multiplicité des supports que vos visiteurs utilisent pour naviguer. Il faut impérativement que votre page de paiement soit accessible et avec un beau rendu sur desktop aussi bien que sur mobile et tablette.

Personnalisez votre page de paiement. Il est essentiel qu’elle soit cohérente avec votre charte graphique. Cela évitera à vos clients de se perdre visuellement, leur navigation sera meilleure et vous aurez la possibilité de vous mettre en avant jusqu’au dernier instant.

Enfin, pour fortement valoriser votre image au moment du paiement, vous pouvez proposer des options à vos clients qui leur prouveront votre engagement envers la société ou l'environnement.

En utilisant PayGreen, vous pouvez par exemple leur proposer d’arrondir leur panier au profit d’une association de votre choix avec l’Arrondi en Ligne. PayGreen propose également un algorithme de compensation carbone, appelé Tree, permettant à vos clients de compenser les émissions de CO2 générées par leurs commandes en ligne directement depuis la page de paiement.