Quelles bonnes pratiques pour votre RSE en ligne ?

La responsabilité sociale (ou sociétale) des entreprises est une démarche définie par l’Union Européenne comme « l’intégration volontaire des préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et leurs relations avec leurs parties prenantes. Être socialement responsable signifie non seulement satisfaire pleinement aux obligations juridiques applicables, mais aussi aller au-delà et investir davantage dans le capital humain, l’environnement et les relations avec les parties prenantes.

Une marque peut-elle mettre en place une démarche de RSE en ligne efficace ? Quels outils utiliser ? Comment valoriser l’engagement des différentes parties prenantes ?

Voici quelques pistes pour guider les e-commerces vers une RSE en ligne plus efficace.

1. Identifiez les problématiques principales à résoudre

L’implication de votre activité dans une démarche de RSE implique une étude préliminaire des aspects principaux que vous pouvez améliorer du point du vue de leur impact sur la société et l’environnement.

Votre démarche de RSE ne sera efficace que si elle s’adresse d’abord aux problématiques liées à votre marque et son activité. Qu’il s’agisse d’adopter des méthodes de production plus locales, plus respectueuses de l’environnement, ou d’utiliser les technologies les plus vertes à votre disposition, votre démarche de RSE doit placer votre marque au cœur de ses engagements, et ceci vaut également pour la partie en ligne de votre activité.

La partie en ligne de votre activité génère elle aussi des impacts environnementaux. Identifiez quels aspects posent le plus problème : votre activité entraine-t-elle des livraisons à très grande distance ? Vos modes de transport sont-ils éco-responsables ? Connaissez-vous l’impact environnemental de l’hébergement de vos serveurs ? Avez-vous étudié l’impact carbone de vos différents fournisseurs et prestataires ?

Une étude de vos prestataires logistiques, de livraison et de paiement est donc nécessaire pour identifier quels aspects inclure dans votre démarche de RSE en ligne.

2. Adoptez une communication responsable

Communiquer au sujet de votre démarche de RSE sert plusieurs intérêts. Son premier but est informatif : informez l’ensemble de vos parties prenantes de votre démarche, de ses objectifs et de son statut. Il est essentiel que cette information se fasse à chaque niveau de votre activité, à la fois en interne auprès de vos collaborateurs, auprès de vos partenaires et prestataires mais également auprès de votre clientèle.

Communiquer autour de votre démarche de RSE lui donne une ampleur plus grande et permet de sensibiliser l’ensemble de votre réseau aux problématiques sociales et environnementales liées à votre activité.

Cette sensibilisation est porteuse de responsabilité et favorise l’engagement de votre réseau dans votre démarche. Cette communication est donc un appel à l’engagement.

3. Faites de vos clients les porte-paroles de votre engagement

Plus votre démarche de RSE sera reconnue et visible, plus elle sera susceptible d’influencer positivement votre image de marque et de créer un cercle vertueux où votre engagement est récompensé par une croissance financière.

En effet, il est prouvé qu’une démarche de RSE a un impact très net et positif sur la fidélisation des clients et l’augmentation de leur intention de rachat. D’autre part, votre clientèle constitue également un levier important de relayage de votre image de marque.

Ainsi, bien communiquer auprès de vos clients sur votre démarche de RSE et leur fournir des outils pour qu’ils s’engagent eux-aussi dans votre démarche les rend à la fois acteurs d’un mode de consommation plus responsable et ambassadeurs de votre marque : n’oubliez pas que 90% des consommateurs sont prêts à acheter des produits de votre marque si un proche leur a recommandé.

Ainsi, mettre à disposition des outils pour permettre à vos clients de s’engager eux-aussi dans votre démarche de RSE, c’est leur fournir une expérience d’achat enrichie et valorisante. Deux éléments qui jouent sur la fidélisation à votre marque.

Pour répondre aux attentes des français en matière de consommation responsable et aux besoins des marques digitales de mettre en place des outils innovants favorisant l’engagement de leur clientèle, PayGreen a développé deux outils de RSE qui s’intègrent directement sur la page de paiement.

Vous souhaitez découvrir comment ces outils peuvent s’adapter à votre activité ?